El BCRA, recuerda que ante una disconformidad con el servicio o atención de una entidad, la primera instancia de reclamo es ante la entidad con la que se opera o con la que se produjo el inconveniente, con un plazo máximo de 10 días hábiles para que la entidad brinde una respuesta. Transcurrido dicho plazo si la respuesta es desfavorable o no satisface las expectativas el usuario puede ingresar el formulario de “reclamos no resueltos” disponible en el sitio web del BCRA. Asimismo, recuerda que la entidad está obligada a designar un responsable de atención a personas usuarias de servicios financieros que se encargará de asegurar la adecuada atención.
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Consumidores – Reclamos por incumplimientos por parte de entidades financieras
